SERM (Search Engine Reputation Management) — это комплекс мероприятий, направленный на управление репутацией бренда в поисковых системах. Он позволяет контролировать информацию о вашем бизнесе в интернете, устранять негативные отзывы и продвигать положительные материалы. SERM важен потому, что 92% пользователей читают отзывы перед покупкой, и 88% доверяют им так же, как личным рекомендациям. Один негативный отзыв может отпугнуть до 30% потенциальных клиентов, поэтому важно следить за тем, что о вас говорят в сети.