Маркетинг для многопрофильного медицинского центра

Cоставление офферов/предложений. 

Перед продвижением медицинской услуги необходимо оценить ее конкурентоспособность на рынке. Например, продавать консультацию оториноларинголога К.М.Н за 8 000 руб., когда ее рыночная цена 4 000 руб., будет значительно дороже и сложнее. Однако в эту консультацию может входить тимпанометрия, удаление серных пробок, ринометрия и т.д. Тогда можно поменять упаковку, а именно вместо “консультация оториноларинголога” будет “ комплексная диагностика ЛОР-органов”. С помощью данного предложения можно подчеркнуть все преимущества услуги, что в конечном итоге позволит снизить стоимость обращения, а в дальнейшем стоимость пациента и увеличить количество пациентов на продвигаемую услугу.

Медиапланирование и воронки продаж. 

Рекламные кампании должны работать эффективно, для этого нужно рассчитать допустимые стоимость заявки, стоимость записи, стоимость дошедшего пациента для каждой продвигаемой услуги. Как посчитать? Например, средний чек на одного пациента у вас 10 000 руб., чистая прибыль со среднего чека - 4 000 руб. Соответственно стоимость пациента не должна превышать 4 000 руб. После определения нормативных показателей - составляем ворону продаж под каждый продвигаемый оффер.

Воронка продаж

Медиаплан

Внедрение сквозной аналитики до сделки.

Важно сопоставлять плановые показатели конверсий с фактическими, а для этого нужна сквозная аналитики. Так вы сможете в ежедневном формате контролировать, чтобы стоимость привлечённого пациента не выходила за пределы вашей точки безубыточности.

Дорожная карта запуска рекламных кампаний

Для того чтобы клиент ориентировался в этапах запуска рекламных кампаний необходимо составить дорожную карту.

Особенности контекстной рекламы и seo-продвижения в многопрофильной клинике. 

При запуске контекстной рекламы мы выделили следующие уровни:

• Запросы по бренду клиники и врачей
• Запросы по медицинским услугам
• Запросы по симптомам и заболеваниям

Для улучшения конверсий в обращения мы создавали конверсионные посадочные страницы, которые были максимально релевантными поисковым запросам. Примеры конверсионных посадочных страниц:

• PRP-терапия
• Дорсалгия позвоночника

Однако именно запуск контекстной рекламы по симптомам и заболеваниям позволил привлечь новую аудиторию. .

Результаты:

• Уникальный обращений - 5 404
• Переходов на сайт -  345 132 
• Средняя конверсия в обращение - 3,77%
• CPL - 1 300 руб. *Ниже среднерыночной более чем в 2 раза

Поисковая оптимизация сайта

При составлении семантического ядра для seo, мы разделили запросы по аналогии контекстной рекламы:

• Запросы по бренду клиники и врачей.
• Запросы по медицинским услугам.
• Запросы по симптомам и заболеваний

Данная стратегия позволяла перераспределять бюджеты на запросы, по которым в органической выдачи мы не выходили в топ 5. По результатам проведенных работ, мы достигли "Выход в Топ 10" по некоторым запросам:

• видеоколоноскопия платно - 1
• болезнь нотта операция цена - 1
• щелкающий палец цена операции - 1
• mst терапия цена - 1
• прп терапия цена - 2
• колоноскопия и видеоколоноскопия - 1
• радиочастотная абляция шейного отдела позвоночника цена - 2
• радиочастотная абляция позвоночника цена - 2
• видеоэзофагогастродуоденоскопия диагностическая - 2
• хамстринг синдром операция - 2
• блокада сустава кисти - 2
• блокада затылочного нерва - 2
• трансфораминальная блокада - 2

и т.д. 

Снизили CPO в 2 раза

За 12 месяцев работы по SEO получили - 4 931 уникальных обращений.
До 13 заявок в день.  

Таргетированная реклама в многопрофильное клинике. 

Для каждого врача составлена уникальная акция для которой мы непрерывно тестируем новые офферы и креативы до тех пор пока не добиваемся желаемых показателей. 

Более 10 734 523 человек увидели рекламу клиники.
Средний CTR - 0,88

Средняя конверсия в заявки - 3,77%

Как результат за год привлечено 3 454 заявки по цене 1 954 рубля. CPL ниже среднерыночной  в 2 раза. 

Подняли общие конверсии на 60%. 

SMM в многопрофильное клинике. 

Мы сосредоточились на следующих рубриках: 

• До-после, предпочтительно в видео формате. Это важно, потому что в травматологии, алгологии или ЛОР - результат не всегда виден сразу после процедуры. Как правило необходимо отснять как пациент выполнял бытовые функции до посещения клиники и после лечения/операции.  В то время, как нашей целевой аудитории важно знать, за что они заплатят. Так, мы показали, что пациент приехал к нам с болью в плече, после медикаментозной блокады он свободно владеет своим плечевым суставом.
• Как проходит процедура/операция. Важно показывать экспертность врачей и уровень оснащений клиники, чтобы сформировать доверие к клиники со стороны потенциальных пациентов. https://www.instagram.com/reel/CXc0bzbDBdB/?utm_medium=copy_link 
• Истории с участием пациентов. Подписчикам нужно показывать не только как проходит операция, но и самих пациентов и их результат. https://www.instagram.com/tv/CYOk0B6B7oU/?utm_medium=copy_link  https://www.instagram.com/tv/CaBuDEYv4CE/?utm_medium=copy_link 
• Видеоотзывы. Доверие к вашей клинике лучше всего вызывают искренние слова благодарности пациентов. https://www.instagram.com/reel/CZtNN2urwm0/?utm_medium=copy_link 
• Экспертные посты. Исчерпывающая и написанная легким языком информация о каком-либо заболевании и предоставляемых услугах, которые его лечат. https://www.instagram.com/p/Caep5K1szWM/?utm_medium=copy_link 
• Акции. Пациент лоялен к акциям и на постоянной основе ежемесячно их обновляет. Минимум 2 раза в неделю мы публикуем акции, часто в конце постов о них напоминаем.

Коммуникация с пациентом в личных сообщения или комментариях - 24 на 7 Результата SMM продвижения многопрофильного центра:

• Прирост количества лидов. Максимальное количество - 12 записей в день.
• Повышение вовлеченности. Аккаунт активен - под постами и в директе вопросы, обсуждения, отзывы. Часто ловим отметки в постах и в директе от довольных подписчиков/пациентов.
• Прирост живых подписчиков + 10 000